メーカーが流通に対して販売支援を行う、あるいは問屋が小売に対して販売支援を行うためのインフラとしてチャネルサポートサイト（※14）を構築します。販売促進ツールのダウンロードなど情報提供系のアプローチから、販売履歴、購入履歴等をベースにしたワンツーワンのサポートまでさまざまな手法の展開が可能です。チャネルサポートサイトは次のようなステップで構築します。

誰に対して何の目的でサポートするのか、またターゲット層に対して一律に実施するのか特定のターゲットに絞って行うのかの検討をします。検討に当たってはチャネルサポートの現状分析やターゲットのニーズ調査を行い、流通事業者にとって利用価値の高いサイトとなるよう企画を立てます。

第1ステップで立てた企画を実現するうえで必要な社内リソースを確認します。情報提供系であれば、情報を収集しまとめあげるプロセスに投じるリソースがあるか、既得情報を活かしたワンツーワンのサポートであれば、必要な情報が簡便にアウトプットできる状況にあるか等を検討し、その裏付けをもってサイト構築に取り掛かります。

サイト運用を開始した後、アクセスログ解析（※10）やターゲットへのインタビュー、アンケートを通して利用状況や感想を収集し、サイトのブラッシュアップに取り掛かります。ショッピングサイト同様、初期のサイトは仮説であり、運用上生じる課題の解決を通して、目的に合致したサイトへと育成します。